Haben Sie versehentlich die Slowdive-App oder einen In-App-Artikel gekauft, den Sie nicht wollten, oder sind Sie mit einem Kauf bei Google Play unzufrieden? Keine Sorge: Google bietet ein benutzerfreundliches System, um Rückerstattungen für verschiedene Arten von Käufen zu beantragen. Dieser Artikel führt Sie durch den Vorgang und erklärt, was Sie erwarten können.
BEVOR SIE EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN
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Wenn Sie Probleme mit einer App haben, kann Ihnen der Entwickler möglicherweise bei der Lösung helfen. Sie können uns über den Chat oder unter [email protected] erreichen
LESEN SIE GOOGLES RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Für verschiedene Arten von Käufen gelten unterschiedliche Richtlinien. Informieren Sie sich über die Voraussetzungen und Fristen für die Beantragung von Rückerstattungen.
EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN
VON IHREM ANDROID-GERÄT AUS
Öffnen Sie die Google Play-App.
Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen.
Wählen Sie Payments & Subscriptions.
Suchen Sie den Kauf, den Sie erstattet haben möchten, und tippen Sie darauf.
Wählen Sie Request a refund und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
AUF IHREM PC
Rufen Sie diese Seite auf
Melden Sie sich mit demselben Google-Konto an, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Suchen Sie den Kauf, den Sie erstattet haben möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Report a problem und wählen Sie Request a refund.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Antrag einzureichen.
WAS SIE NACH DEM EINREICHEN ERWARTEN KÖNNEN
Google prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 48 Stunden.
Je nach Antrag werden Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen gebeten.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Begründung.
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
In der Regel können Sie für App- und In-App-Käufe innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Abonnements können jederzeit gekündigt werden, um künftige Abbuchungen zu verhindern; Rückerstattungen für vergangene Abrechnungszeiträume sind jedoch nicht garantiert.
TIPPS FÜR DIE GENEHMIGUNG IHRER RÜCKERSTATTUNG
Formulieren Sie klar und knapp, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots oder andere Nachweise zur Untermauerung Ihres Anliegens bei.
Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der oben genannten Frist ein.
FÜR WEB-ABONNEMENTS
Wenn Sie ein Abonnement über eine Website oder eine Web-App abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen, diesen Artikel zu lesen.