Haben Sie versehentlich eine App oder einen In-App-Artikel gekauft, den Sie nicht möchten, oder sind Sie mit dem Erhaltenen unzufrieden? Keine Sorge: Apple bietet ein unkompliziertes Verfahren, um Rückerstattungen für App-Store-Käufe zu beantragen. Dieser Artikel führt Sie durch die Schritte und erklärt, was Sie erwarten können.
BEVOR SIE EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN
KONTAKTIEREN SIE UNS
Wenn Sie Probleme mit einer App haben, kann Ihnen das Support-Team von Slowdive möglicherweise bei der Lösung helfen. Sie können uns über den Chat oder unter
[email protected]
LESEN SIE APPLES RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Für verschiedene Arten von Käufen gelten unterschiedliche Richtlinien. Informieren Sie sich über die Voraussetzungen und Fristen für die Beantragung von Rückerstattungen.
VON IHREM APPLE-GERÄT AUS
Rufen Sie reportaproblem.apple.com auf.
Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
Wählen Sie die Option „I’d like to“ und dann „Request a refund“.
Wählen Sie den Grund für Ihren Antrag aus den verfügbaren Optionen.
Wählen Sie die App, das Abonnement oder den anderen Artikel aus, den Sie erstattet haben möchten.
Reichen Sie Ihren Antrag ein.
WAS SIE NACH DEM EINREICHEN ERWARTEN KÖNNEN
Apple prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 48 Stunden.
Möglicherweise werden Sie um zusätzliche Informationen gebeten, etwa Screenshots oder Erklärungen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Begründung.
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
Sie können nur für Käufe der letzten 14 Tage eine Rückerstattung beantragen.
Abonnements können jederzeit gekündigt werden, um künftige Abbuchungen zu verhindern; Rückerstattungen für vergangene Abrechnungszeiträume sind jedoch nicht garantiert.
Wenn Sie mehrere Apple-IDs haben, müssen Sie für jede ID einen separaten Rückerstattungsantrag stellen.
TIPPS FÜR DIE GENEHMIGUNG IHRER RÜCKERSTATTUNG
Formulieren Sie Ihre Begründung für die Rückerstattung klar und knapp.
Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots oder andere Nachweise zur Untermauerung Ihres Anliegens bei.
Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb des 14-Tage-Zeitraums ein.
FÜR WEB-ABONNEMENTS
Wenn Sie ein Abonnement über eine Website oder ein Web-Quiz abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen, diesen Artikel zu lesen.