1. Starten Sie die App neu
Schließen Sie die App vollständig über das Menü der zuletzt verwendeten Apps und öffnen Sie sie erneut.
Dadurch werden temporäre Verbindungsfehler zurückgesetzt und die App kann die Daten erneut vom Server anfordern.
2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Für die einwandfreie Funktion der App ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.
Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
Wenn Sie ein VPN oder ein Unternehmensnetzwerk verwenden, deaktivieren Sie es vorübergehend und versuchen Sie es erneut.
3. Aktualisieren Sie die App
Gehen Sie zum App Store (iOS) oder zu Google Play (Android) und prüfen Sie, ob die neueste Version der App installiert ist.
Viele Fehler werden in neuen Versionen behoben, daher löst ein Update der App das Problem oft.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu
In seltenen Fällen kann das Problem mit dem Betriebssystem Ihres Telefons zusammenhängen.
Ein Neustart Ihres Geräts aktualisiert die Systemprozesse und behebt temporäre Konflikte.
5. Wenn der Fehler weiterhin besteht
Manchmal kann dieses Problem mit vorübergehenden Unterbrechungen bei Inhaltsaktualisierungen oder der App-Synchronisierung zusammenhängen.
In der Regel werden solche Fehler so schnell wie möglich behoben.
Wenn die Meldung „Retry“ nach den oben genannten Schritten weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support.
Was Sie angeben sollten, wenn Sie den Support kontaktieren
Damit wir das Problem schneller lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:
Ihre Betriebssystemversion,
Ihre App-Version,
und einen Screenshot des Fehlerbildschirms.
✨ In den meisten Fällen lässt sich das Problem schnell beheben, indem Sie die App neu starten, das Netzwerk wechseln oder auf die neueste App-Version aktualisieren.