1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Für eine reibungslose Wiedergabe benötigen Sie eine stabile Internetgeschwindigkeit von mindestens 8–10 Mbit/s.
Wenn Ihre Verbindung instabil oder zu langsam ist, kann der Ton pausieren oder abbrechen.
2. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk oder ein VPN
Manchmal können lokale Internetanbieter die Verbindung zu unseren Servern einschränken oder stören.
Wechseln Sie zu einem anderen WLAN-Netzwerk oder verwenden Sie mobile Daten.
In einigen Fällen kann die Verwendung eines VPN helfen.
3. Starten Sie die App neu
Wiedergabeprobleme können manchmal durch temporäre Fehler im Player oder im Betriebssystem verursacht werden.
Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie dann erneut.
4. Wie lange dauert die Behebung?
In den meisten Fällen löst ein Netzwerkwechsel oder ein Neustart der App das Problem sofort.
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir prüfen die Inhalte und helfen Ihnen so schnell wie möglich.
Zusammenfassung
Die meisten Wiedergabeprobleme hängen mit der Internetstabilität oder den Geräteeinstellungen zusammen.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung,
versuchen Sie ein anderes Netzwerk oder ein VPN,
starten Sie die App neu.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie an:
Ihr Gerätemodell,
Ihre Betriebssystemversion,
Ihre App-Version,
und, wenn möglich, einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, die das Problem zeigt.