1. Prüfen Sie, wo Sie das Abonnement gekauft haben
Wenn Ihr Abonnement über die App (App Store / Google Play) gekauft wurde:
Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Gerät mit demselben Konto (Google-Konto, Apple-ID) angemeldet sind, das für den Kauf des Abonnements verwendet wurde.
Unter Android: Ihr primäres Gerätekonto muss dasselbe Google-Konto sein, das für den Kauf verwendet wurde.
Unter iOS: Ihr primäres Konto muss dieselbe Apple-ID sein, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie sich korrekt angemeldet haben, dies aber zum Beispiel auf einem neuen Gerät tun, versuchen Sie, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen, indem Sie auf den Paywall-Bildschirmen für den Hauptplan oder die Add-ons auf die Schaltfläche "Restore Purchase" (Kauf wiederherstellen) tippen (sofern die Add-ons Teil Ihres ursprünglichen Kaufs waren, Sie aber in dieser Situation derzeit keinen Zugriff darauf haben).
Wenn das Konto übereinstimmt, Sie aber dennoch keinen Zugriff haben, fordern Sie einen Kaufbeleg vom App Store oder von Google Play an und fügen Sie ihn bei, wenn Sie den Support kontaktieren.
Wenn Ihr Abonnement direkt auf unserer Website gekauft wurde, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, an die Sie den Kaufbestätigungsbeleg erhalten haben.
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Manchmal entstehen Zugriffsprobleme durch einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse.
Überprüfen Sie noch einmal, welche E-Mail-Adresse die Kaufbestätigung erhalten hat.
Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich mit der richtigen Adresse an den Support, und wir helfen Ihnen, Ihr Abonnement zu übertragen.
3. Überprüfen Sie den OTP-Code
Stellen Sie sicher, dass Sie den Code korrekt und innerhalb der gültigen Zeit eingeben.
Wenn Sie den Code nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner oder fordern Sie nach einigen Minuten einen neuen Code an.
Wenn der Code nach allen Prüfungen immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support, damit wir Ihre Anmeldung überprüfen und Ihnen den Zugang zu Ihrem Konto ermöglichen können.
4. Wie lange dauert die Lösung?
Bei Problemen mit App-Store- oder Google-Play-Konten dauert die Lösung in der Regel einige Minuten bis 1–2 Werktage (abhängig von der Reaktionszeit des Stores).
Bei E-Mail- oder anmeldebezogenen Fehlern löst unser Team diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage.
Zusammenfassung
In den meisten Fällen lassen sich Anmeldeprobleme lösen, wenn Sie:
bestätigen, dass Sie mit dem richtigen App-Store-/Google-Play-Konto angemeldet sind,
prüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist,
und den OTP-Code korrekt eingeben.
Wenn Sie sich nach diesen Schritten immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Angaben an den Support:
wie Sie Ihr Abonnement gekauft haben (über die App oder die Website),
die E-Mail-Adresse, die den Kaufbeleg erhalten hat,
und eine Kopie der Kaufbestätigung (falls verfügbar).