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So ändere ich meine E-Mail-Adresse

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, können Sie uns auf der Website kontaktieren, indem Sie unten links auf das Chat-Symbol klicken.


Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mails haben

1. Klicken Sie im Support-Chat auf die Schaltfläche other (Sonstiges).

2. Wenn die Frage „Are you having difficulty logging into the app?“ erscheint

müssen Sie mit „No“ (Nein) antworten

3. Bei der Frage „Would you like to change the email that is linked to the subscription?“ müssen Sie mit „Yes“ (Ja) antworten

4. Bei der Frage „Do you have access to the email you bought a subscription for?“ müssen Sie mit „No“ (Nein) antworten

Um Ihnen wirkungsvoll zu helfen, benötigen wir die folgenden Informationen:

  1. Zahlungsdatum

  2. Falsche E-Mail-Adresse, die beim Kauf eingegeben wurde

  3. Angaben zur Zahlungsmethode:

    • Wenn Sie PayPal verwendet haben, geben Sie Ihre PayPal-E-Mail-Adresse oder Ihre PayPal Invoice ID an

    • Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, geben Sie die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte an

    • Wenn Sie Apple Pay verwendet haben, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot

Die Screenshots sollten enthalten:

  • das Zahlungsdatum

  • den gezahlten Betrag

  • den Namen des gekauften Dienstes

  • die korrekte E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten

Diese Angaben helfen uns, Ihr Konto zu überprüfen und die mit Ihrem Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse zu korrigieren.


Wenn Sie Zugriff auf Ihre aktuelle E-Mail haben

1. Klicken Sie im Support-Chat auf die Schaltfläche other (Sonstiges).

2. Wenn die Frage „Are you having difficulty logging into the app?“ erscheint

müssen Sie mit „No“ (Nein) antworten

3. Bei der Frage „Would you like to change the email that is linked to the subscription?“ müssen Sie mit „Yes“ (Ja) antworten

4. Bei der Frage „Do you have access to the email you bought a subscription for?“ müssen Sie mit „Yes“ (Ja) antworten

5. Sie müssen Ihre aktuelle E-Mail-Adresse eingeben.

6. Suchen Sie den Code in der E-Mail und geben Sie ihn im Chat ein.

7. Der erste verfügbare Mitarbeiter antwortet Ihnen und hilft Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.



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