Você já comprou por engano o aplicativo Slowdive ou um item dentro do app que não pretendia, ou está insatisfeito com algo que comprou no Google Play? Não se preocupe: o Google oferece um sistema fácil de usar para solicitar reembolsos de vários tipos de compra. Este artigo vai guiá-lo pelo processo e explicar o que esperar.
ANTES DE SOLICITAR UM REEMBOLSO
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Se você estiver com problemas em um aplicativo, o desenvolvedor talvez consiga ajudar a resolver. Você pode entrar em contato conosco pelo chat ou em [email protected]
CONSULTE A POLÍTICA DE REEMBOLSO DO GOOGLE
Políticas diferentes se aplicam a diferentes tipos de compra. Entenda os critérios de elegibilidade e os prazos para solicitar reembolsos.
SOLICITAR UM REEMBOLSO
NO SEU DISPOSITIVO ANDROID
Abra o aplicativo Google Play.
Toque na sua foto de perfil ou nas suas iniciais no canto superior direito.
Selecione Payments & Subscriptions.
Encontre a compra que deseja reembolsar e toque nela.
Escolha Request a refund e siga as instruções na tela.
NO SEU COMPUTADOR
Acesse esta página
Faça login com a mesma conta Google que você usou na compra.
Encontre a compra que deseja reembolsar e clique nela.
Clique em Report a problem e escolha Request a refund.
Siga as instruções na tela para enviar a sua solicitação.
O QUE ESPERAR APÓS ENVIAR A SUA SOLICITAÇÃO
O Google analisará a sua solicitação e responderá em até 48 horas.
Pode ser que solicitem informações adicionais, dependendo da sua solicitação.
Se a sua solicitação for aprovada, o reembolso será feito no seu método de pagamento original em até 3 a 5 dias úteis.
Se a sua solicitação for negada, você receberá um e-mail explicando o motivo.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Em geral, você pode solicitar reembolso de compras de aplicativos e dentro do app em até 48 horas após a compra.
As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento para evitar cobranças futuras, mas o reembolso de períodos de assinatura anteriores não é garantido.
DICAS PARA TER O SEU REEMBOLSO APROVADO
Seja claro e objetivo ao explicar o motivo da sua solicitação de reembolso.
Se aplicável, forneça capturas de tela ou outras provas para apoiar a sua solicitação.
Envie a sua solicitação dentro do prazo aplicável mencionado acima.
PARA ASSINATURAS WEB
Se você comprou uma assinatura por um site ou aplicativo web, recomendamos consultar este artigo.