Você comprou por engano um aplicativo ou item dentro do app que não queria, ou está insatisfeito com o que recebeu? Não se preocupe: a Apple oferece um processo simples para solicitar reembolsos de compras na App Store. Este artigo vai guiá-lo pelas etapas e explicar o que esperar.
ANTES DE SOLICITAR UM REEMBOLSO
CONSIDERE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO
Se você estiver com problemas em um aplicativo, a equipe de suporte da Slowdive talvez consiga ajudar a resolver. Você pode entrar em contato conosco pelo chat ou em
[email protected]
CONSULTE A POLÍTICA DE REEMBOLSO DA APPLE
Políticas diferentes se aplicam a diferentes tipos de compra. Entenda os critérios de elegibilidade e os prazos para solicitar reembolsos.
NO SEU DISPOSITIVO APPLE
Acesse reportaproblem.apple.com.
Faça login com o seu ID Apple.
Selecione a opção “I’d like to” e escolha “Request a refund”.
Escolha o motivo da sua solicitação entre as opções disponíveis.
Selecione o aplicativo, a assinatura ou outro item que deseja reembolsar.
Envie a sua solicitação.
O QUE ESPERAR APÓS ENVIAR A SUA SOLICITAÇÃO
A Apple analisará a sua solicitação e responderá em até 48 horas.
Pode ser que solicitem informações adicionais, como capturas de tela ou explicações.
Se a sua solicitação for aprovada, o reembolso será feito no seu método de pagamento original em até 3 a 5 dias úteis.
Se a sua solicitação for negada, você receberá um e-mail explicando o motivo.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Você só pode solicitar reembolso de compras feitas nos últimos 14 dias.
As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento para evitar cobranças futuras, mas o reembolso de períodos de assinatura anteriores não é garantido.
Se você tiver vários IDs Apple, precisará enviar solicitações de reembolso separadas para cada ID.
DICAS PARA TER O SEU REEMBOLSO APROVADO
Seja claro e objetivo ao explicar o motivo da sua solicitação de reembolso.
Se aplicável, forneça capturas de tela ou outras provas para apoiar a sua solicitação.
Envie a sua solicitação dentro do prazo de 14 dias.
PARA ASSINATURAS WEB
Se você comprou uma assinatura por um site ou web-quiz, recomendamos consultar este artigo.