1. Reinicie o aplicativo
Feche completamente o aplicativo pelo menu de aplicativos recentes e abra-o novamente.
Isso redefine erros temporários de conexão e permite que o aplicativo solicite os dados do servidor novamente.
2. Verifique a sua conexão com a internet
Uma conexão estável com a internet é necessária para que o aplicativo funcione corretamente.
Alterne entre o Wi-Fi e os dados móveis para ver se o problema persiste.
Se você estiver usando uma VPN ou uma rede corporativa, desative-a temporariamente e tente novamente.
3. Atualize o aplicativo
Acesse a App Store (iOS) ou o Google Play (Android) e verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada.
Muitos erros são corrigidos nas novas versões, então atualizar o aplicativo costuma resolver o problema.
4. Reinicie o seu dispositivo
Em casos raros, o problema pode estar relacionado ao sistema operacional do seu telefone.
Reiniciar o seu dispositivo atualiza os processos do sistema e elimina conflitos temporários.
5. Se o erro persistir
Às vezes, esse problema pode estar relacionado a interrupções temporárias nas atualizações de conteúdo ou na sincronização do aplicativo.
Normalmente, esse tipo de erro é resolvido o mais rápido possível.
Se a mensagem “Retry” continuar aparecendo depois de tentar as etapas acima, entre em contato com o suporte.
O que incluir ao entrar em contato com o suporte
Para nos ajudar a resolver o problema mais rápido, informe:
a versão do seu sistema operacional,
a versão do seu aplicativo,
e uma captura de tela da tela de erro.
✨ Na maioria dos casos, o problema é resolvido rapidamente reiniciando o aplicativo, mudando de rede ou atualizando para a versão mais recente do aplicativo.