1. Verifique a sua conexão com a internet
Para uma reprodução fluida, você precisará de uma velocidade de internet estável de pelo menos 8–10 Mbps.
Se a sua conexão estiver instável ou muito lenta, o áudio pode pausar ou ser interrompido.
2. Tente uma rede diferente ou uma VPN
Às vezes, os provedores de internet locais podem limitar a conexão com os nossos servidores ou entrar em conflito com ela.
Mude para outra rede Wi-Fi ou use os dados móveis.
Em alguns casos, usar uma VPN pode ajudar.
3. Reinicie o aplicativo
Problemas de reprodução podem, às vezes, ser causados por erros temporários no player ou no sistema operacional.
Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente.
4. Quanto tempo leva para resolver?
Na maioria dos casos, mudar de rede ou reiniciar o aplicativo resolve o problema imediatamente.
Se o problema continuar depois de tentar as etapas acima, entre em contato com o suporte. Verificaremos o conteúdo e ajudaremos você o mais rápido possível.
Resumo
A maioria dos problemas de reprodução está relacionada à estabilidade da internet ou às configurações do dispositivo.
Verifique a sua internet,
tente uma rede diferente ou uma VPN,
reinicie o aplicativo.
Se o problema ainda persistir, entre em contato com o suporte e informe:
o modelo do seu dispositivo,
a versão do seu sistema operacional,
a versão do seu aplicativo,
e, se possível, uma captura de tela ou gravação de tela mostrando o problema.