1. Verifique onde você comprou a assinatura
Se a sua assinatura foi comprada pelo aplicativo (App Store / Google Play):
Verifique se você está conectado no seu dispositivo com a mesma conta (conta Google, ID Apple) usada para comprar a assinatura.
No Android: a conta principal do seu dispositivo deve ser a mesma Conta do Google usada na compra.
No iOS: a sua conta principal deve ser o mesmo ID Apple usado na compra.
Se você tem certeza de que entrou na conta corretamente, mas está fazendo isso em um novo dispositivo, por exemplo, tente restaurar o acesso à sua conta tocando no botão "Restore Purchase" (Restaurar compra) nas telas de paywall do plano principal ou dos complementos (caso os complementos fizessem parte da sua compra original, mas você não tenha acesso a eles nesta situação).
Se a conta coincide, mas você ainda não tem acesso, solicite um comprovante de compra à App Store ou ao Google Play e anexe-o ao entrar em contato com o suporte.
Se a sua assinatura foi comprada diretamente no nosso site, informe o endereço de e-mail no qual você recebeu o comprovante de confirmação da compra.
2. Confirme o seu endereço de e-mail
Às vezes, os problemas de acesso acontecem por causa de um erro de digitação no seu e-mail.
Confira bem qual endereço de e-mail recebeu a confirmação da compra.
Se você perceber que digitou um e-mail incorreto, entre em contato com o suporte com o e-mail correto e ajudaremos a transferir a sua assinatura.
3. Verifique o código OTP
Verifique se você está digitando o código corretamente e dentro do prazo válido.
Se você não recebeu o código, verifique a sua pasta de Spam/Lixo Eletrônico ou solicite um novo código após alguns minutos.
Se o código ainda não funcionar após todas as verificações, entre em contato com o suporte para que possamos verificar o seu login e ajudar você a acessar a sua conta.
4. Quanto tempo leva para resolver?
Para problemas relacionados a contas da App Store ou do Google Play, a resolução geralmente leva de alguns minutos a 1–2 dias úteis (dependendo do tempo de resposta da loja).
Para erros relacionados a e-mail ou login, a nossa equipe normalmente resolve em até 24 horas após a sua solicitação.
Resumo
Na maioria dos casos, os problemas de login podem ser resolvidos se você:
confirmar que está conectado com a conta correta da App Store / Google Play,
verificar se o seu endereço de e-mail está correto,
e digitar o código OTP corretamente.
Se você ainda não conseguir fazer login após essas etapas, entre em contato com o suporte com os seguintes detalhes:
como você comprou a sua assinatura (pelo aplicativo ou pelo site),
o endereço de e-mail que recebeu o comprovante de compra,
e uma cópia da confirmação da compra (se disponível).