Se você quiser alterar o seu endereço de e-mail, pode entrar em contato conosco no site clicando no ícone de chat no canto inferior esquerdo.
Se você não tem acesso ao seu e-mail
1. No chat de suporte, clique no botão other (outro).
2. Quando aparecer a pergunta “Are you having difficulty logging into the app?”
você deve responder “No” (Não)
3. Na pergunta “Would you like to change the email that is linked to the subscription?”, você deve responder “Yes” (Sim)
4. Na pergunta “Do you have access to the email you bought a subscription for?”, você deve responder “No” (Não)
Para ajudar você de forma eficaz, precisaremos das seguintes informações:
Data do pagamento
Endereço de e-mail incorreto informado durante a compra
Detalhes do método de pagamento:
Se você usou PayPal, informe o seu e-mail do PayPal ou o seu PayPal Invoice ID
Se você usou um cartão de crédito ou débito, informe os últimos 4 dígitos do seu cartão
Se você usou Apple Pay, envie-nos também uma captura de tela
As capturas de tela devem incluir:
a data do pagamento
o valor pago
o nome do serviço adquirido
o endereço de e-mail correto que você deseja utilizar
Fornecer esses dados nos ajudará a verificar a sua conta e a corrigir o endereço de e-mail associado à sua assinatura.
Se você tem acesso ao seu e-mail atual
1. No chat de suporte, clique no botão other (outro).
2. Quando aparecer a pergunta “Are you having difficulty logging into the app?”
você deve responder “No” (Não)
3. Na pergunta “Would you like to change the email that is linked to the subscription?”, você deve responder “Yes” (Sim)
4. Na pergunta “Do you have access to the email you bought a subscription for?”, você deve responder “Yes” (Sim)
5. Você deve inserir o seu endereço de e-mail atual.
6. Encontre o código no e-mail e insira-o no chat.
7. O primeiro operador disponível responderá a você e ajudará a alterar o seu e-mail.
