Avez-vous acheté par erreur l’application Slowdive ou un article intégré que vous ne vouliez pas, ou n’êtes-vous pas satisfait d’un achat effectué sur Google Play ? Pas d’inquiétude : Google propose un système simple pour demander un remboursement sur différents types d’achats. Cet article vous guidera tout au long du processus et vous expliquera à quoi vous attendre.
AVANT DE DEMANDER UN REMBOURSEMENT
PENSEZ À NOUS CONTACTER
Si vous rencontrez un problème avec une application, le développeur peut peut-être vous aider à le résoudre. Vous pouvez nous contacter via le chat ou à l’adresse [email protected]
CONSULTEZ LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE GOOGLE
Des politiques différentes s’appliquent selon les types d’achats. Comprenez les critères d’éligibilité et les délais pour demander un remboursement.
DEMANDER UN REMBOURSEMENT
DEPUIS VOTRE APPAREIL ANDROID
Ouvrez l’application Google Play.
Appuyez sur votre photo de profil ou vos initiales dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Payments & Subscriptions.
Trouvez l’achat que vous souhaitez vous faire rembourser et appuyez dessus.
Choisissez Request a refund et suivez les instructions à l’écran.
SUR VOTRE ORDINATEUR
Rendez-vous sur cette page
Connectez-vous avec le même compte Google que celui utilisé pour l’achat.
Trouvez l’achat que vous souhaitez vous faire rembourser et cliquez dessus.
Cliquez sur Report a problem et choisissez Request a refund.
Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande.
À QUOI VOUS ATTENDRE APRÈS AVOIR SOUMIS VOTRE DEMANDE
Google examinera votre demande et répondra sous 48 heures.
Il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, selon votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si votre demande est refusée, vous recevrez un e-mail expliquant la raison.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vous pouvez généralement demander le remboursement des achats d’applications et intégrés dans les 48 heures suivant l’achat.
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment pour éviter de futurs débits, mais le remboursement des périodes d’abonnement passées n’est pas garanti.
CONSEILS POUR FAIRE APPROUVER VOTRE REMBOURSEMENT
Soyez clair et concis lorsque vous expliquez le motif de votre demande de remboursement.
Le cas échéant, fournissez des captures d’écran ou d’autres preuves à l’appui de votre demande.
Soumettez votre demande dans le délai applicable mentionné ci-dessus.
POUR LES ABONNEMENTS WEB
Si vous avez souscrit un abonnement via un site web ou une application web, nous vous recommandons de consulter cet article.