Avez-vous acheté par erreur une application ou un article intégré dont vous ne voulez pas, ou n’êtes-vous pas satisfait de ce que vous avez reçu ? Pas d’inquiétude : Apple propose une procédure simple pour demander un remboursement sur les achats de l’App Store. Cet article vous guidera à travers les étapes et vous expliquera à quoi vous attendre.
AVANT DE DEMANDER UN REMBOURSEMENT
PENSEZ À NOUS CONTACTER
Si vous rencontrez un problème avec une application, l’équipe d’assistance de Slowdive peut peut-être vous aider à le résoudre. Vous pouvez nous contacter via le chat ou à l’adresse
[email protected]
CONSULTEZ LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT D’APPLE
Des politiques différentes s’appliquent selon les types d’achats. Comprenez les critères d’éligibilité et les délais pour demander un remboursement.
DEPUIS VOTRE APPAREIL APPLE
Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Sélectionnez l’option « I’d like to » et choisissez « Request a refund ».
Choisissez le motif de votre demande parmi les options proposées.
Sélectionnez l’application, l’abonnement ou l’autre article que vous souhaitez vous faire rembourser.
Soumettez votre demande.
À QUOI VOUS ATTENDRE APRÈS AVOIR SOUMIS VOTRE DEMANDE
Apple examinera votre demande et répondra sous 48 heures.
Il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, telles que des captures d’écran ou des explications.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si votre demande est refusée, vous recevrez un e-mail expliquant la raison.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vous ne pouvez demander un remboursement que pour les achats effectués au cours des 14 derniers jours.
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment pour éviter de futurs débits, mais le remboursement des périodes d’abonnement passées n’est pas garanti.
Si vous avez plusieurs identifiants Apple, vous devez soumettre une demande de remboursement distincte pour chaque identifiant.
CONSEILS POUR FAIRE APPROUVER VOTRE REMBOURSEMENT
Soyez clair et concis dans l’explication de votre demande de remboursement.
Le cas échéant, fournissez des captures d’écran ou d’autres preuves à l’appui de votre demande.
Soumettez votre demande dans le délai de 14 jours.
POUR LES ABONNEMENTS WEB
Si vous avez souscrit un abonnement via un site web ou un web-quiz, nous vous recommandons de consulter cet article.