¿Alguna vez compraste por error la aplicación Slowdive o un artículo dentro de la app que no querías, o no estás satisfecho con algo que compraste en Google Play? No te preocupes: Google ofrece un sistema fácil de usar para solicitar reembolsos de distintos tipos de compras. Este artículo te guiará por el proceso y te explicará qué puedes esperar.
ANTES DE SOLICITAR UN REEMBOLSO
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CONSULTA LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE GOOGLE
Se aplican políticas diferentes según el tipo de compra. Conoce los criterios de elegibilidad y los plazos para solicitar reembolsos.
SOLICITAR UN REEMBOLSO
DESDE TU DISPOSITIVO ANDROID
Abre la aplicación Google Play.
Toca tu foto de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha.
Selecciona Payments & Subscriptions.
Busca la compra que quieres reembolsar y tócala.
Elige Request a refund y sigue las instrucciones en pantalla.
EN TU ORDENADOR
Visita esta página
Inicia sesión con la misma cuenta de Google que usaste para la compra.
Busca la compra que quieres reembolsar y haz clic en ella.
Haz clic en Report a problem y elige Request a refund.
Sigue las instrucciones en pantalla para enviar tu solicitud.
QUÉ ESPERAR DESPUÉS DE ENVIAR TU SOLICITUD
Google revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 48 horas.
Es posible que se te pida información adicional, según tu solicitud.
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se rechaza tu solicitud, recibirás un correo electrónico explicando el motivo.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Por lo general, puedes solicitar reembolsos de compras de aplicaciones y dentro de la app en un plazo de 48 horas desde la compra.
Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se garantizan los reembolsos de periodos de suscripción anteriores.
CONSEJOS PARA QUE APRUEBEN TU REEMBOLSO
Sé claro y conciso al explicar el motivo de tu solicitud de reembolso.
Si procede, aporta capturas de pantalla u otras pruebas que respalden tu solicitud.
Envía tu solicitud dentro del plazo correspondiente indicado anteriormente.
PARA SUSCRIPCIONES WEB
Si compraste una suscripción a través de un sitio web o una aplicación web, te recomendamos consultar este artículo.