¿Compraste por error una aplicación o un artículo dentro de la app que no querías, o no estás satisfecho con lo que recibiste? No te preocupes: Apple ofrece un proceso sencillo para solicitar reembolsos de las compras en la App Store. Este artículo te guiará por los pasos y te explicará qué puedes esperar.
ANTES DE SOLICITAR UN REEMBOLSO
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Si tienes algún problema con una aplicación, puede que el equipo de soporte de Slowdive pueda ayudarte a resolverlo. Puedes ponerte en contacto con nosotros por chat o en
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CONSULTA LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE APPLE
Se aplican políticas diferentes según el tipo de compra. Conoce los criterios de elegibilidad y los plazos para solicitar reembolsos.
DESDE TU DISPOSITIVO APPLE
Visita reportaproblem.apple.com.
Inicia sesión con tu ID de Apple.
Selecciona la opción «I’d like to» y elige «Request a refund».
Elige el motivo de tu solicitud entre las opciones disponibles.
Selecciona la aplicación, la suscripción u otro artículo que quieras reembolsar.
Envía tu solicitud.
QUÉ ESPERAR DESPUÉS DE ENVIAR TU SOLICITUD
Apple revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 48 horas.
Es posible que se te pida información adicional, como capturas de pantalla o explicaciones.
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se rechaza tu solicitud, recibirás un correo electrónico explicando el motivo.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Solo puedes solicitar reembolsos de compras realizadas en los últimos 14 días.
Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se garantizan los reembolsos de periodos de suscripción anteriores.
Si tienes varios ID de Apple, debes enviar solicitudes de reembolso por separado para cada ID.
CONSEJOS PARA QUE APRUEBEN TU REEMBOLSO
Sé claro y conciso al explicar el motivo de tu solicitud de reembolso.
Si procede, aporta capturas de pantalla u otras pruebas que respalden tu solicitud.
Envía tu solicitud dentro del plazo de 14 días.
PARA SUSCRIPCIONES WEB
Si compraste una suscripción a través de un sitio web o un web-quiz, te recomendamos consultar este artículo.