Bei Slowdive sind wir bestrebt, unseren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Rückerstattung für Ihr Abonnement oder einen versehentlichen Kauf beantragen müssen. Um den Rückerstattungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, haben wir die erforderlichen Schritte unten beschrieben.
Wenn Sie über den App Store (iOS) oder Google Play (Android) abonniert haben
Da Ihr Abonnement direkt über Apple oder Google erworben wurde, wird der Rückerstattungs- und Kündigungsprozess vollständig von der jeweiligen Plattform verwaltet — nicht von Slowdive.
So kündigen Sie Ihr Abonnement:
iOS / App Store:
Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone/iPad
Tippen Sie oben auf Ihre Apple ID → Abonnements
Finden Sie Slowdive und tippen Sie auf Abonnement kündigen
Android / Google Play:
Öffnen Sie die Google Play Store-App
Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol → Zahlungen & Abonnements → Abonnements
Finden Sie Slowdive und tippen Sie auf Abonnement kündigen
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
iOS / App Store: Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com, melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an, finden Sie den Slowdive-Kauf und wählen Sie Rückerstattung anfordern.
Android / Google Play: Gehen Sie zu play.google.com/store/account/subscriptions, finden Sie Slowdive, tippen Sie auf Rückerstattung anfordern und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Rückerstattungsprozess der Plattform haben oder der Meinung sind, dass Sie zusätzliche Gründe für eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat oder unter [email protected] — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie über die Website (Browser) abonniert haben
1. Kündigen Sie Ihr Abonnement
Sie können Ihr Web-Abonnement jederzeit über promo.slowdive.app/cancel kündigen, uns unter [email protected] von der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse kontaktieren oder mit unserem Support-Team in der App oder der Desktop-Version chatten. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
2. Erforderliche Informationen zusammenstellen
Bevor Sie uns wegen einer Rückerstattung kontaktieren, stellen Sie bitte die folgenden Informationen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zusammen:
A. Land der Zahlung:
Geben Sie das Land an, in dem die Zahlung für Ihr Slowdive-Abonnement vorgenommen wurde.
B. Screenshot der Hauptseite:
Um Ihren Zugang zu den Inhalten zu überprüfen, benötigen wir einen Screenshot der Hauptseite der Slowdive-Anwendung.
C. Zahlungsbeleg:
Zu Überprüfungszwecken fügen Sie bitte einen Screenshot Ihres Zahlungsbelegs bei.
D. Zusätzliche Informationen:
Alle weiteren Details oder Zusammenhänge, die Ihrer Meinung nach bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags hilfreich sein könnten.
3. Kontaktieren Sie uns
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen zusammengestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihren Antrag prüfen und uns umgehend bei Ihnen melden.
4. Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Support-Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben. Wir benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen oder Klarstellungen, um Ihre Rückerstattung effektiv zu bearbeiten. Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgestellt und in der Regel innerhalb von bis zu 14 Werktagen bearbeitet.
5. Unterstützung und Lösung
Seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet fühlen, Ihnen die notwendige Unterstützung zu bieten und Ihren Rückerstattungsantrag zeitnah zu lösen. Wenn Sie während des Prozesses Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Fälle, in denen eine Rückerstattung abgelehnt werden kann
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungsanträge in folgenden Fällen abgelehnt werden können:
Betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch des Rückerstattungsprozesses (z. B. wiederholte Chargeback-Anfragen)
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Der Antrag wurde außerhalb des zulässigen Rückerstattungszeitraums eingereicht
Bei einmaligen digitalen Kursen: Wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich dem sofortigen Zugang zugestimmt haben, gilt das Rückerstattungsrecht möglicherweise nicht mehr
Wenn Sie sich in der EU, im EWR oder in der Schweiz befinden, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu widerrufen. Bei Abonnementdiensten wird eine etwaige Rückerstattung anteilig für den bereits genutzten Zeitraum berechnet. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer vollständigen Rückerstattungsrichtlinie.