Como solicitar um reembolso da sua assinatura Slowdive
Na Slowdive, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários. No entanto, entendemos que pode haver situações em que você precise solicitar um reembolso da sua assinatura ou de uma compra acidental. Para garantir um processo de reembolso tranquilo, descrevemos abaixo as etapas que você precisa seguir.
Se você assinou pela App Store (iOS) ou pelo Google Play (Android)
Como a sua assinatura foi comprada diretamente pela Apple ou pelo Google, o processo de reembolso e cancelamento é gerenciado inteiramente pela respectiva plataforma — não pela Slowdive.
Para cancelar a sua assinatura:
iOS / App Store:
Abra os Ajustes no seu iPhone/iPad
Toque no seu ID Apple na parte superior → Assinaturas
Encontre a Slowdive e toque em Cancelar assinatura
Android / Google Play:
Abra o aplicativo Google Play Store
Toque no seu ícone de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
Encontre a Slowdive e toque em Cancelar assinatura
Para solicitar um reembolso:
iOS / App Store: Acesse reportaproblem.apple.com, faça login com o seu ID Apple, encontre a compra da Slowdive e selecione Solicitar reembolso.
Android / Google Play: Acesse play.google.com/store/account/subscriptions, encontre a Slowdive, toque em Solicitar reembolso e siga as instruções.
Se você estiver com dificuldades no processo de reembolso da plataforma ou acreditar que tem motivos adicionais para um reembolso, entre em contato conosco pelo chat ou em [email protected] — faremos o nosso melhor para ajudar.
Se você assinou pelo site (navegador)
1. Cancele a sua assinatura
Você pode cancelar a sua assinatura web a qualquer momento em promo.slowdive.app/cancel ou entrando em contato conosco em [email protected] a partir do e-mail usado na compra, ou conversando com a nossa equipe de suporte no seu aplicativo ou na versão Desktop. O seu acesso permanecerá ativo até o fim do período de cobrança atual.
2. Reúna as informações necessárias
Antes de entrar em contato conosco para um reembolso, reúna as seguintes informações de acordo com a nossa política de reembolso:
A. País do pagamento:
Informe o país em que o pagamento da sua assinatura Slowdive foi feito.
B. Captura de tela da tela principal:
Para verificar o seu acesso ao conteúdo, precisamos de uma captura de tela da tela principal do aplicativo Slowdive.
C. Comprovante de pagamento:
Para fins de verificação, anexe uma captura de tela do seu comprovante de pagamento.
D. Informações adicionais:
Quaisquer detalhes ou contexto adicionais que você acredite que possam nos ajudar a processar a sua solicitação de reembolso.
3. Entre em contato conosco
Depois de reunir todas as informações necessárias, entre em contato conosco pelo chat ou enviando um e-mail para [email protected]. Analisaremos a sua solicitação e responderemos o quanto antes.
4. Aguarde a nossa resposta
A nossa equipe de suporte analisará a sua solicitação e fornecerá mais instruções. Podemos solicitar informações ou esclarecimentos adicionais para processar o seu reembolso de forma eficaz. Os reembolsos são feitos no método de pagamento original e normalmente processados em até 14 dias úteis.
5. Ajuda e resolução
Fique tranquilo: temos o compromisso de oferecer a ajuda necessária e de resolver a sua solicitação de reembolso em tempo hábil. Se você tiver dúvidas ou preocupações durante o processo, não hesite em entrar em contato conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Quando um reembolso pode ser recusado
Observe que as solicitações de reembolso podem ser recusadas nos seguintes casos:
Atividade fraudulenta ou abuso do processo de reembolso (por exemplo, solicitações repetidas de estorno)
Violação dos nossos Termos de Serviço
A solicitação foi enviada fora do prazo elegível para reembolso
Para cursos digitais avulsos: se você consentiu expressamente com o acesso imediato no momento da compra, o direito ao reembolso pode deixar de se aplicar
Se você estiver na UE, no EEE ou na Suíça, mantém o direito legal de desistência no prazo de 14 dias após a compra. Para serviços de assinatura, qualquer reembolso será proporcional ao período já utilizado. Consulte a nossa Política de Reembolso completa para mais detalhes.