Comment obtenir un remboursement pour votre abonnement Slowdive
Chez Slowdive, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de demander un remboursement pour votre abonnement ou un achat accidentel. Pour faciliter le processus de remboursement, nous avons décrit ci-dessous les étapes à suivre.
Si vous vous êtes abonné(e) via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android)
Étant donné que votre abonnement a été acheté directement via Apple ou Google, le processus de remboursement et d'annulation est entièrement géré par la plateforme concernée — et non par Slowdive.
Pour annuler votre abonnement :
iOS / App Store :
Ouvrez Réglages sur votre iPhone/iPad
Appuyez sur votre Identifiant Apple en haut → Abonnements
Trouvez Slowdive et appuyez sur Annuler l'abonnement
Android / Google Play :
Ouvrez l'application Google Play Store
Appuyez sur votre icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements
Trouvez Slowdive et appuyez sur Annuler l'abonnement
Pour demander un remboursement :
iOS / App Store : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Identifiant Apple, trouvez l'achat Slowdive et sélectionnez Demander un remboursement.
Android / Google Play : Rendez-vous sur play.google.com/store/account/subscriptions, trouvez Slowdive, appuyez sur Demander un remboursement et suivez les instructions.
Si vous rencontrez des difficultés avec le processus de remboursement de la plateforme ou si vous estimez avoir des raisons supplémentaires de demander un remboursement, veuillez nous contacter via le chat ou à l'adresse [email protected] — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si vous vous êtes abonné(e) via le site web (navigateur)
1. Annulez votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement web à tout moment via promo.slowdive.app/cancel, en nous contactant à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ou en discutant avec notre équipe d'assistance dans la version App ou Desktop. Votre accès restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
2. Rassemblez les informations requises
Avant de nous contacter pour un remboursement, veuillez rassembler les informations suivantes conformément à notre politique de remboursement :
A. Pays de paiement :
Précisez le pays dans lequel le paiement de votre abonnement Slowdive a été effectué.
B. Capture d'écran de la page principale :
Pour vérifier votre accès au contenu, nous avons besoin d'une capture d'écran de la page principale de l'application Slowdive.
C. Reçu de paiement :
À des fins de vérification, veuillez joindre une capture d'écran de votre reçu de paiement.
D. Informations supplémentaires :
Tout détail ou contexte supplémentaire que vous jugez utile pour le traitement de votre demande de remboursement.
3. Contactez-nous
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail à [email protected]. Nous examinerons votre demande et vous répondrons rapidement.
4. Attendez notre réponse
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires. Nous pourrions avoir besoin d'informations ou de précisions supplémentaires pour traiter votre remboursement efficacement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrables maximum.
5. Assistance et résolution
Soyez assuré(e) que nous nous engageons à vous fournir l'assistance nécessaire et à résoudre votre demande de remboursement dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions ou des préoccupations au cours du processus, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cas où un remboursement peut être refusé
Veuillez noter que les demandes de remboursement peuvent être refusées dans les cas suivants :
Activité frauduleuse ou abus du processus de remboursement (par ex. demandes de rétrofacturation répétées)
Violation de nos Conditions d'utilisation
La demande a été soumise en dehors de la fenêtre de remboursement éligible
Pour les cours numériques à usage unique : si vous avez explicitement consenti à un accès immédiat au moment de l'achat, le droit au remboursement peut ne plus s'appliquer
Si vous résidez dans l'UE, l'EEE ou en Suisse, vous conservez le droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat. Pour les services d'abonnement, tout remboursement sera proportionnel à la période déjà utilisée. Veuillez consulter notre Politique de remboursement complète pour plus de détails.