1. Redémarrez l’application
Fermez complètement l’application depuis le menu des applications récentes, puis rouvrez-la.
Cela réinitialise les erreurs de connexion temporaires et permet à l’application de redemander les données au serveur.
2. Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion Internet stable est nécessaire au bon fonctionnement de l’application.
Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si le problème persiste.
Si vous utilisez un VPN ou un réseau d’entreprise, désactivez-le temporairement et réessayez.
3. Mettez l’application à jour
Allez sur l’App Store (iOS) ou Google Play (Android) et vérifiez que la dernière version de l’application est installée.
De nombreuses erreurs sont corrigées dans les nouvelles versions ; mettre l’application à jour résout donc souvent le problème.
4. Redémarrez votre appareil
Dans de rares cas, le problème peut être lié au système d’exploitation de votre téléphone.
Redémarrer votre appareil actualise les processus système et élimine les conflits temporaires.
5. Si l’erreur persiste
Parfois, ce problème peut être lié à des interruptions temporaires dans les mises à jour de contenu ou la synchronisation de l’application.
En général, ce type d’erreur est résolu le plus rapidement possible.
Si le message « Retry » s’affiche toujours après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter l’assistance.
Que joindre lorsque vous contactez l’assistance
Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez fournir :
la version de votre système d’exploitation,
la version de votre application,
et une capture d’écran de l’écran d’erreur.
✨ Dans la plupart des cas, le problème se résout rapidement en redémarrant l’application, en changeant de réseau ou en passant à la dernière version de l’application.