1. Vérifiez votre connexion Internet
Pour une lecture fluide, vous aurez besoin d’une vitesse Internet stable d’au moins 8–10 Mbps.
Si votre connexion est instable ou trop lente, l’audio peut se mettre en pause ou se couper.
2. Essayez un autre réseau ou un VPN
Parfois, les fournisseurs d’accès Internet locaux peuvent limiter la connexion à nos serveurs ou entrer en conflit avec elle.
Passez à un autre réseau Wi-Fi ou utilisez les données mobiles.
Dans certains cas, l’utilisation d’un VPN peut aider.
3. Redémarrez l’application
Les problèmes de lecture peuvent parfois être dus à des erreurs temporaires du lecteur ou du système d’exploitation.
Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
4. Combien de temps faut-il pour résoudre le problème ?
Dans la plupart des cas, changer de réseau ou redémarrer l’application résout le problème immédiatement.
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter l’assistance. Nous vérifierons le contenu et vous aiderons le plus rapidement possible.
Résumé
La plupart des problèmes de lecture sont liés à la stabilité de l’Internet ou aux paramètres de l’appareil.
Vérifiez votre connexion Internet,
essayez un autre réseau ou un VPN,
redémarrez l’application.
Si le problème persiste toujours, veuillez contacter l’assistance et fournir :
le modèle de votre appareil,
la version de votre système d’exploitation,
la version de votre application,
et, si possible, une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran montrant le problème.