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Comment demander un remboursement (paiements sur le site web)

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez vous faire rembourser votre abonnement.

Afin de traiter votre remboursement le plus rapidement possible, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
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Demander un remboursement

1. Retrouvez votre numéro de facture

Avant de soumettre une demande de remboursement, vous aurez besoin de l’Invoice ID (identifiant de facture) figurant dans l’e-mail que vous avez reçu. Selon ce que vous avez acheté, recherchez :

  • Nouveaux abonnements

    • Objet de l’e-mail : Thank You for Subscribing

  • Achats de cours à l’unité

    • Objet de l’e-mail : Thank You for Your Payment

  • Améliorations d’abonnement

    • Objet de l’e-mail : Your Subscription Has Been Updated

Astuce : Si vous ne trouvez pas le bon message, vérifiez votre dossier Spam/Promotions ou répondez ici et nous vous le renverrons.

2. Soumettez via notre formulaire de remboursement en ligne

Une fois que vous avez votre Invoice ID :

  1. Accédez à notre portail de remboursement :
    ​https://promo.slowdive.app/refund

  2. Renseignez votre e-mail, votre pays et votre date d’achat.

  3. Sous Reason for Refund (motif du remboursement), sélectionnez l’option la plus adaptée.

  4. Dans « Item name » (nom de l’article), choisissez votre formule dans le menu déroulant.

  5. Collez votre Invoice ID dans le champ « Invoice # ».

  6. Acceptez la politique de remboursement et cliquez sur Submit (Envoyer).

🍎 3. Achats via l’App Store

Pour les abonnements via l’Apple App Store, Apple gère directement les remboursements. Veuillez suivre leur guide ici :
​https://support.slowdive.app/en/articles/9167238-requesting-refunds-for-your-slowdive-app-store-subscription

🤖 4. Achats via Google Play

Pour les abonnements via Google Play, Google gère les remboursements pour vous. Soumettez votre demande ici :
​https://support.slowdive.app/en/articles/9167274-requesting-refunds-for-your-slowdive-play-store-subscription

Merci d’avoir choisi Slowdive. Nous vous remercions de votre patience et ferons de notre mieux pour traiter votre demande rapidement.
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Mots-clés :
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Refund, slowdive, PayPal, Google Pay, Apple Pay, debit card, credit card on the web site)

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