En Slowdive, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites solicitar un reembolso por tu suscripción o una compra accidental. Para facilitar el proceso de reembolso, hemos descrito a continuación los pasos que debes seguir.
Si te suscribiste a través del App Store (iOS) o Google Play (Android)
Dado que tu suscripción fue adquirida directamente a través de Apple o Google, el proceso de reembolso y cancelación es gestionado completamente por la plataforma correspondiente — no por Slowdive.
Para cancelar tu suscripción:
iOS / App Store:
Abre Configuración en tu iPhone/iPad
Toca tu ID de Apple en la parte superior → Suscripciones
Encuentra Slowdive y toca Cancelar suscripción
Android / Google Play:
Abre la aplicación Google Play Store
Toca tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
Encuentra Slowdive y toca Cancelar suscripción
Para solicitar un reembolso:
iOS / App Store: Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu ID de Apple, encuentra la compra de Slowdive y selecciona Solicitar un reembolso.
Android / Google Play: Ve a play.google.com/store/account/subscriptions, encuentra Slowdive, toca Solicitar un reembolso y sigue las instrucciones.
Si tienes dificultades con el proceso de reembolso de la plataforma o crees que tienes motivos adicionales para solicitar un reembolso, contáctanos a través del chat o en [email protected] — haremos todo lo posible para ayudarte.
Si te suscribiste a través del sitio web (navegador)
1. Cancela tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción web en cualquier momento a través de promo.slowdive.app/cancel, contactándonos en [email protected] desde la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra, o chateando con nuestro equipo de soporte en la versión App o Desktop. Tu acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual.
2. Reúne la información requerida
Antes de contactarnos para solicitar un reembolso, reúne la siguiente información de acuerdo con nuestra política de reembolso:
A. País de pago:
Especifica el país en el que se realizó el pago de tu suscripción a Slowdive.
B. Captura de pantalla de la página principal:
Para verificar tu acceso al contenido, necesitamos una captura de pantalla de la página principal de la aplicación Slowdive.
C. Recibo de pago:
A efectos de verificación, adjunta una captura de pantalla de tu recibo de pago.
D. Información adicional:
Cualquier detalle o contexto adicional que consideres útil para el procesamiento de tu solicitud de reembolso.
3. Contáctanos
Una vez que hayas reunido toda la información necesaria, contáctanos a través del chat o por correo electrónico a [email protected]. Revisaremos tu solicitud y te responderemos con prontitud.
4. Espera nuestra respuesta
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales. Es posible que necesitemos información o aclaraciones adicionales para procesar tu reembolso de manera efectiva. Los reembolsos se realizan al método de pago original y generalmente se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles.
5. Asistencia y resolución
Ten la seguridad de que estamos comprometidos a brindarte la asistencia necesaria y a resolver tu solicitud de reembolso en tiempo y forma. Si tienes alguna pregunta o inquietud durante el proceso, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Casos en los que un reembolso puede ser denegado
Ten en cuenta que las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas en los siguientes casos:
Actividad fraudulenta o abuso del proceso de reembolso (p. ej. solicitudes de contracargo repetidas)
Violación de nuestros Términos de Servicio
La solicitud fue enviada fuera del período de reembolso elegible
Para cursos digitales de pago único: si diste tu consentimiento explícito para el acceso inmediato en el momento de la compra, el derecho al reembolso puede no ser aplicable
Si te encuentras en la UE, el EEE o Suiza, conservas el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para los servicios de suscripción, cualquier reembolso será proporcional al período ya utilizado. Consulta nuestra Política de reembolso completa para más detalles.