1. Reinicia la aplicación
Cierra completamente la aplicación desde el menú de aplicaciones recientes y vuelve a abrirla.
Esto restablece los errores de conexión temporales y permite que la aplicación vuelva a solicitar los datos al servidor.
2. Comprueba tu conexión a Internet
Se necesita una conexión a Internet estable para que la aplicación funcione correctamente.
Alterna entre el Wi-Fi y los datos móviles para ver si el problema persiste.
Si usas una VPN o una red corporativa, desactívala temporalmente e inténtalo de nuevo.
3. Actualiza la aplicación
Ve a la App Store (iOS) o a Google Play (Android) y comprueba si tienes instalada la última versión de la aplicación.
Muchos errores se corrigen en las nuevas versiones, así que actualizar la aplicación suele resolver el problema.
4. Reinicia tu dispositivo
En casos poco frecuentes, el problema puede estar relacionado con el sistema operativo de tu teléfono.
Reiniciar tu dispositivo actualiza los procesos del sistema y elimina los conflictos temporales.
5. Si el error persiste
A veces, este problema puede estar relacionado con interrupciones temporales en las actualizaciones de contenido o en la sincronización de la aplicación.
Normalmente, este tipo de errores se resuelve lo antes posible.
Si sigues viendo el mensaje «Retry» después de probar los pasos anteriores, ponte en contacto con el soporte.
Qué incluir al contactar con el soporte
Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, indica:
la versión de tu sistema operativo,
la versión de tu aplicación,
y una captura de pantalla de la pantalla de error.
✨ En la mayoría de los casos, el problema se resuelve rápidamente reiniciando la aplicación, cambiando de red o actualizando a la última versión de la aplicación.