1. Comprueba tu conexión a Internet
Para una reproducción fluida, necesitarás una velocidad de Internet estable de al menos 8–10 Mbps.
Si tu conexión es inestable o demasiado lenta, el audio puede pausarse o cortarse.
2. Prueba con otra red o una VPN
A veces, los proveedores de Internet locales pueden limitar la conexión con nuestros servidores o entrar en conflicto con ella.
Cambia a otra red Wi-Fi o usa los datos móviles.
En algunos casos, usar una VPN puede ayudar.
3. Reinicia la aplicación
Los problemas de reproducción pueden deberse a veces a errores temporales del reproductor o del sistema operativo.
Cierra por completo la aplicación y vuelve a abrirla.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en solucionarse?
En la mayoría de los casos, cambiar de red o reiniciar la aplicación soluciona el problema de inmediato.
Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores, ponte en contacto con el soporte. Revisaremos el contenido y te ayudaremos lo antes posible.
Resumen
La mayoría de los problemas de reproducción están relacionados con la estabilidad de Internet o los ajustes del dispositivo.
Comprueba tu conexión a Internet,
prueba con otra red o una VPN,
reinicia la aplicación.
Si el problema sigue persistiendo, ponte en contacto con el soporte e indica:
el modelo de tu dispositivo,
la versión de tu sistema operativo,
la versión de tu aplicación,
y, si es posible, una captura de pantalla o una grabación de pantalla que muestre el problema.