1. Comprueba dónde compraste la suscripción
Si tu suscripción se compró a través de la aplicación (App Store / Google Play):
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo con la misma cuenta (cuenta de Google, ID de Apple) que se usó para comprar la suscripción.
En Android: la cuenta principal de tu dispositivo debe ser la misma cuenta de Google que se usó para la compra.
En iOS: tu cuenta principal debe ser el mismo ID de Apple que se usó para la compra.
Si estás seguro de haber iniciado sesión correctamente, pero lo haces en un dispositivo nuevo, por ejemplo, intenta restaurar el acceso a tu cuenta tocando el botón "Restore Purchase" (Restaurar compra) en las pantallas de pago del plan principal o de los complementos (si esos complementos formaban parte de tu compra original, pero ahora no tienes acceso a ellos en esta situación).
Si la cuenta coincide pero aún no tienes acceso, solicita un recibo de compra a la App Store o a Google Play y adjúntalo al contactar con el soporte.
Si tu suscripción se compró directamente en nuestro sitio web, indica la dirección de correo electrónico en la que recibiste el recibo de confirmación de compra.
2. Verifica tu dirección de correo electrónico
A veces los problemas de acceso se deben a un error tipográfico en tu correo electrónico.
Comprueba bien qué dirección de correo recibió la confirmación de compra.
Si notas que introdujiste un correo incorrecto, contacta con el soporte con el correcto y te ayudaremos a transferir tu suscripción.
3. Comprueba el código OTP
Asegúrate de introducir el código correctamente y dentro del tiempo válido.
Si no has recibido el código, revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado o solicita un nuevo código pasados unos minutos.
Si el código sigue sin funcionar después de todas las comprobaciones, contacta con el soporte para que podamos verificar tu inicio de sesión y ayudarte a acceder a tu cuenta.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse?
Para los problemas relacionados con cuentas de la App Store o de Google Play, la resolución suele tardar desde unos minutos hasta 1–2 días hábiles (según el tiempo de respuesta de la tienda).
Para los errores relacionados con el correo electrónico o el inicio de sesión, nuestro equipo suele resolverlos en un plazo de 24 horas desde tu solicitud.
Resumen
En la mayoría de los casos, los problemas de inicio de sesión se pueden resolver si:
confirmas que has iniciado sesión con la cuenta correcta de App Store / Google Play,
compruebas que tu dirección de correo es correcta,
e introduces correctamente el código OTP.
Si aún no puedes iniciar sesión después de estos pasos, ponte en contacto con el soporte con los siguientes datos:
cómo compraste tu suscripción (a través de la aplicación o del sitio web),
la dirección de correo que recibió el recibo de compra,
y una copia de la confirmación de compra (si está disponible).